サポート体制とセキュリティ

Web会議システムを提供している各社は、従来のテレビ会議や電話会議からスムーズにWeb会議へと移行ができるよう、充実のサポート体制を整えています。たとえば、スタートセットアップや接続マニュアル、初回利用向けの操作手順マニュアルなど、わかりやすい説明書を提供してもらえますので、PC操作に自信がない人でも心配はありません。

また、24時間365日の電話サポートを受け付けているサービス会社なら、深夜にトラブルが発生した場合でも迅速に対応してもらえます。
各社のホームページにはオンラインヘルプやFAQも用意されており、よくあるトラブルや疑問に対する回答が掲載されています。
さらに、よりWeb会議を使いこなすために、サービス会社が定期的に開催しているトレーニングセミナーに参加することも可能です。

気になるweb会議システムのセキュリティ体制

サポート体制と同様、導入時にはセキュリティ体制のチェックも重要です。外部のネットワークから接続をしないサーバ型Web会議システムであれば、それ自体に強固なセキュリティがあります。

しかし、もう一方のASP型システムの場合、セキュリティが低いかというと必ずしもそうとは限りません。現在、主流となっているASP型Web会議サービスでは、使用しているファイアウォールの変更不要で、SSL暗号化、ミーティングごとのセキュリティコード発行といった多重のセキュリティ体制が敷かれています。

より強固なAES暗号や接続IPアドレス指定によるアクセス制限などを実施しているサービスもあり、非常に高いレベルのセキュリティ環境にて利用することも可能です。ファイル転送やデータ共有時もサーバにファイルを保存しないシステムが一般的となっているため、情報漏洩などのリスクも低減されています。

ただし、無料版となると有料版に比べてセキュリティがやや見劣りする側面もあるので、その点は注意が必要です。

なお、根本的に自社のセキュリティ体制を見直したいのであれば、ファイアウォールよりも高度なセキュリティ機能を備えた「UTM」（参考：secunavi（セキュナビ））の導入を検討してみるも良いかもしれません。

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