ベルフェイス

中島一明らは2007年株式会社ディーノシステムを設立。福岡にて新しい広告モデルのベンチャーとして全国展開しています。その経験を生かし、2015年にベルフェイス株式会社を設立。営業に特化したWEB会議システム「Bell　Face」をリリースしています。リリースから数年にもかかわらず、多くの企業が導入しており「ITreview Grid AWARD 2018 Winter」でオンライン商談カテゴリ部門1位を獲得しています。

ベルフェイスは営業に特化しているからこそ、訪問での営業と同等のクオリティで商談が行えます。商談数アップやコストカットなど様々なメリットが期待できるでしょう。

Bell Faceの特徴

ほかのWEB会議システムと異なる点として、営業に特化していることでしょう。基本的なWEB会議システムは会議などを想定して開発されています。そのため事前の準備などが必要になるケースが多いでしょう。

しかしBell　Faceであれば、音声は電話を使っているため事前準備する必要はありません。そのため商談先の相手にストレスを与えることも少ないでしょう。もちろんアプリインストールなどは必要ありません。WEBサイトで4桁の番号を発行するだけなので、すぐに商談を開始することが可能です。

オンラインで商談を行うことによって出張する回数を減らすことができます。また移動する時間を削減することができるため、仕事の効率がアップすることが期待できるでしょう。

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サポート体制やその他

サポート体制も充実しており、専属のコンサルタントが導入時だけでなく継続的にサポートしてくれます。導入時には「導入コンサルティング」を実施。利用者に合わせた最適な使い方やルールの提案を行ってくれるでしょう。他にも「ユーザー会」や「運用支援」「出張インサイドセールス勉強会」などのサポートもあります。Bell　Faceを導入している企業と直接話せる環境を整えてくれているので、情報交換などの場を作ることが可能です。

わからないことがあれば、チャットや電話などで質問することもできます。テクニカルサポートチームが、できるだけ早く対応してくれるため安心ですよ。

• 会社名　ベルフェイス 
• 事業内容 営業に特化したWeb会議システム「bellFace」の開発・販売、コンサルティング
• 創業年数 2015年

導入事例

ここでは、実際にBell Faceを導入した企業の実例と、それによって得られた成果をご紹介します。

業務支援サービス会社で導入された例

クライアント企業と、様々なサービス提供企業をマッチングさせ、福利厚生をパッケージ提供している会社において、営業ツールとしてBell Faceが導入されました。

導入のきっかけは、テレビ出演によって会社の知名度が高まり、問合せが急増したことだそうです。そこで、営業力を底上げするツールとしてBell Faceが活用され、およそ2万名を超える労働組合クライアントに対して、オンラインだけで誠実に対応したケースもあったという経験談は貴重でしょう。

また、Bell Faceによる業務の効率化により、導入前は1日4～5件ほどだった商談数が、導入後は1日平均14件と倍以上に伸びていることも見逃せません。その上、節約できた分の時間を顧客サービスの拡充に費やしたことで、顧客満足度も高まっているようです。

IT関連サービス会社で導入された例

日本全国にクライアントを抱えるIT関連サービス会社で、Bell Faceを導入した事例がありました。

こちらの会社では、日本各地の自治体やレジャー施設の運営企業がクライアントになっており、全国を飛び回る営業スタッフの移動時間が片道6時間というケースもあったそうです。そのため、事業規模が拡大するにつれ営業スタッフの負担が激増し、早急に業務改善を行う必要がありました。

Bell Faceの導入が決め手になった理由の1つは、事前準備やアカウント登録が不用で、地方自治体など公共機関にも利用してもらいやすいという点でした。

結果的に多くの顧客から好評を得られた上、商談件数も導入前と比較して248％増という大成功を遂げたそうです。

医療・福祉関連サービス会社で導入された例

調剤薬局と患者を結びつける、電子薬歴・服薬指導システムの営業ツールとして、Bell Faceを導入したという会社がありました。

創業時は営業スタッフが3人しかおらず、日本全国のクライアントをカバーするにはどうしても限界がありました。そこで、遠隔商談を実現する手段として、Bell Faceの導入が検討されたそうです。

当初は、昔ながらの対面接客こそが重要だと社内に反対意見もあったようですが、結果的に業務効率を大幅に改善できて、商談率も4倍になったそうです。

また、商談の様子を録画して社員が再確認することで反省点をピックアップし、営業の質を高められている点も注目すべきでしょう。

オンライン動画学習サービス会社で導入された例

定額制のオンライン動画学習を提供している会社では、営業スタッフが他の仕事を兼務しており、どうしても訪問営業を中心とした営業活動では企業戦略を見込めませんでした。

そこで、営業の効率化と商談の質の改善、さらに販路拡大を目指して導入されたのがBell Faceでした。

当初は対面販売に慣れている顧客から戸惑いの声もあり、思うような効果を得られなかったそうですが、Bell Faceのセミナーに参加して利用法や営業トークを見直すことで、徐々に成果が現れ、結果的に商談件数が1.5倍に増えたそうです。

人材サービス会社で導入された例

求職者と企業をマッチングさせる人材サービス会社で、Bell Face導入の事例がありました。

こちらの会社では、新規サービスとして、新卒エンジニアやクリエーターの就職支援に特化した業務をスタートさせるにあたり、新規顧客の開拓へ注力できるよう、業務の効率化を行う必要があったそうです。

具体的なBell Faceの導入効果としては、チーム全体で月70時間を削減、さらに対面営業よりも商談時間を長く取れるようになり、クライアント企業と求職者のニーズをより深くまで追求できるようになったそうです。また、その成果は採用率にも反映され、企業面接の通過率が90％を上回るなど、過去最高の成績を実現することが叶いました。

その他にも、共有メモのテンプレート機能を活用して、商談相手とのやり取りを共有することで、ヒアリング漏れを防ぎ、認識の食い違いが予防できるようになった点も重要です。

Bell Faceを利用した人の声からわかること

Bell Faceを導入した企業からの声を確認すると、「営業スタッフの負担を軽減したい」という思いと、「営業の質を低下させたくない」という思いの、大きく2点が共通しているニーズでした。

前者に関しては、営業スタッフの負担を軽減させて、業務に余裕を持たせる手段として、Bell Faceによるオンライン商談の導入は有効だったようです。

また、無駄な時間を節約できた分、クライアントへ寄り添う時間を拡大できて、それまで以上にコミュニケーションの質が高まり業績アップにつながったという点も重要でしょう。

WEB会議システムは、昔ながらの営業スタイルを想像する人にとって戸惑いもあるようですが、実際に稼働させると時間的、肉体的、精神的に得られるメリットが多かったという声は、とても参考になるのではないでしょうか。